Spelsimulatie casus Probelsie bij Rabobank ICT

Om de beheerorganisatie van Rabobank Groep ICT te begeleiden naar IT Service CMM niveau 2 heeft Azfa via een samenwerking met Sogeti Nederland nieuwe procesbeschrijvingen tot stand gebracht voor het onderdeel Service Commitment Management en deze door het audit-proces geleid. Ten behoeve van de invoering van de nieuwe service level management en service delivery processen hebben we in een klein team van specialisten een spelsimulatie ontwikkeld waaraan honderden managers en medewerkers van de organisatie hebben deelgenomen. De spelsimulatie Probelsie was losjes gebaseerd op de omvangrijke implementatie van Siebel CRM door Rabobank.